תקנון שימוש - קרפטלנד
מבוא
ברוכים הבאים לאתר קרפטלנד, אתר סחר אלקטרוני המתמחה במכירת שטיחים ומוצרי עיצוב לבית.
תנאים אלה מתארים את זכויותיך וחובותיך בעת השימוש באתר וביצוע הזמנות למוצרים.
האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
**תהליך רכישה**
1. האתר מאפשר רכישה מקוונת נוחה, קלה ומאובטחת בכל עת עד לגמר המלאי.
2. העסקאות יתבצעו דרך פייפאל או באמצעות כרטיס אשראי, בכפוף לאישור חברת האשראי.
3. מחירי המוצרים המופיעים באתר כוללים מע"מ.
4. קרפטלנד שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק המוצרים או לשלול זכויות רכישה לפי שיקול דעתה.
**החזרות וביטולים**
האתר פועל בהתאם למדיניות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 כמפורט להלן:
-
- ביטול עסקה ייעשה עד 14 יום ממועד הרכישה עם הצגת חשבונית מקורית.
-
- ביטול עסקה והחזר כספי יעשה אך ורק בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש, זאת בהתאם ובכפוף לחוק הגנת הצרכן.
-
- במידה והלקוח מעוניין בביטול העסקה והחזרת השטיח, בעת מועד הזיכוי הצרכן יחויב בעלות המשלוח הראשונית (50 ש״ח).
-
- יש לוודא את אריזת המוצר ככל הניתן באריזתו המקורית טרם השילוח אלינו.
-
- לא ניתן לבטל עסקה לאחר 14 ימי עסקים.
-
- לא יתאפשר ביטול עסקה של שטיחים שהוזמנו בהזמנה אישית, כלומר שטיח שנחתך ונתפר בהזמנה אישית בהתאם לבקשת הלקוח.
-
- במקרה של הזמנת שטיח שבמקרה התגלה שאזל מהמלאי ואין צפי שיחזור למלאי-
אנו ניצור קשר עם הלקוח תוך יום עסקים אחד ונציע מספר אפשרויות לשטיח חלופי בעל מאפיינים הדומים ביותר לשטיח המקורי שהוזמן.
במידה והלקוח לא יהיה מעוניין באף אופציה מהשטיחים החלופיים שהוצעו אז הלקוח יהיה רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא.
**מדיניות משלוחים**
-
- משלוח חינם עד הבית בקניה מעל 199 ש״ח ועד 3 ימי עסקים.
יום עסקים = ימי חול ( א׳-ה׳) , לא כולל את יום ההזמנה, ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.
- משלוח חינם עד הבית בקניה מעל 199 ש״ח ועד 3 ימי עסקים.
-
- המשלוח מתבצע ע"י חברת חברת שליחויות חיצונית המגיעה לכל אזור בארץ.
-
- יתכן עיכוב באספקה באזורים ספציפיים בשל מדיניות חברת השליחויות.
**שירות לקוחות**
לבירורים על מוצרים פנו לקבלת שירות בטלפון 055-265-6095
**אחריות ושירות**
1. האחריות מכסה פגמים מהותיים שנגרמו על ידי החברה בגוף המוצר או בפעולה.
2. אחריות על שטיח מתוצרת מכונה: 3 שנים; אחריות על שטיח צמר בעבודת יד: 10 שנים.
4. תקף רק עם הוכחת רכישה מקורית דרך אתר קרפטלנד.
5. אחריות החברה מוגבלת לתיקון או החלפה, שלא תעלה על מחיר רכישת המוצר.
6. אחריות החברה שוללת נזק כתוצאה מהפעלה לא תקינה.
7. קרפטלנד אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים משימוש במוצר.
**אבטחת מידע ופרטיות**
1. המידע האישי משמש לצורך מתן תקין של שירותי האתר: לצורך השלמת תהליך הרכישה, אספקת המוצרים, יצירת קשר עם הלקוח במידת הצורך וכן לטובת שיפור חווית המשתמש באתר.
2. החברה נוקטת באמצעי זהירות לחיסיון המידע, אך אינה אחראית לאירועים בלתי נשלטים ו/או
הנובעים מכוח עליון.
3.לאחר מסירת פרטיך באתר (באמצעות מנגנוני יצירת קשר וטפסים, או בעת הרשמה לרשימת התפוצה), עשויה הנהלת האתר לשלוח לך עדכונים במייל, בהודעות טקסט (SMS), או באמצעים אחרים, לרבות עדכוני תוכן, ניוזלטרים, מידע על שירותיה ומוצריה, וכן מבצעים וחידושים הקשורים לאינטרנט, בין היתר, כהגדרתם בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
זכותך לחזור בך מהסכמתך בכל עת ולהודיע להנהלת האתר על סירובך לקבל חומר פרסומי, בין אם באופן כללי ובין מסוג מסוים, באמצעות שליחת הודעת סירוב.
פרטים על אופן שליחת הודעת הסירוב יינתנו במודעה שתשלח אליך על ידי הנהלת האתר ו/או מי מטעמה.
הנהלת האתר מעריכה את פרטיותך בשימוש באתר. למדיניות הפרטיות המלאה שלנו, אנא היכנסו לעמוד מדיניות הפרטיות באתר.
**קניין רוחני**
1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה שייכות לאתר קרפטלנד.
2. העתקה, שכפול, הפצה, פרסום או שימוש בכל מידע מהאתר אסורים.
**אחריות מוצר**
קרפטלנד שואפת לספק מוצרים איכותיים במהירות. אם אתה נתקל בבעיות עם מוצרים או שירותים שנרכשו, צור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת סיוע מהיר.
אחריות המוצר משתנה: שנה למוצרים סטנדרטיים ושלוש שנים לשטיחים "יחידים במינם", האחריות חלה עם חשבונית רכישה תקפה.
האחריות מכסה פגמי ייצור, וקרפטלנד עשויה לתקן או להחליף לפי שיקול דעתה.
אנא שים לב שהאחריות כפופה לשימוש נכון במוצר, למעט נזק עקב דהייה, חשיפה או תחזוקה לא הולמת. הוא אינו מכסה נשירת שיער לא פלומתי, כתמים (כולל כתמי שתן), חתכים, קרעים או נזקים כתוצאה מהזנחה.
**בדיקת התאמת המוצר**
קרפטלנד ממלאת את התחייבותה עם אספקת מוצרים שהוזמנו לכתובת שסופקה. יש לך את הזכות להחליף או לקבל החזר עבור מוצרים פגומים, כמפורט בתנאים אלה. קרפטלנד אינה אחראית לנזקים הנובעים מעיכובים באספקה או מוצרים פגומים אלא אם כן נגרמו ברשלנות, כשהאחריות מוגבלת למחיר ההזמנה.
**תמונות להמחשה**
תמונות המוצרים באתר הינן להמחשה בלבד. יתכנו אי התאמות במראה, בצבע או בגודל בין המצגת המקוונת למוצר בפועל. קרפטלנד ונציגיה אינם נושאים באחריות להבדלים מסוג זה.
**מבצעים והנחות**
קרפטלנד שומרת לעצמה את הזכות להציע מבצעים שונים, הטבות, הנחות וקופונים באתר. החברה רשאית להפסיק, להחליף או לשנות הצעות אלה ללא הודעה מוקדמת. שינויים בזכאות ידווחו, ומומלץ ללקוחות להתעדכן דרך נכסי המותג ברשתות החברתיות, באתר עצמו או באימיילים מטעם האתר.
**מחירים**
המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ.
דמי טיפול ומשלוח (המצוינים במהלך תהליך ההזמנה בהתבסס על אזורי הפצה) אינם כלולים, למעט בהזמנות מעל 199 שקלים.
קרפטלנד עשויה לעדכן מחירים ללא הודעה מוקדמת, אך המחיר התקף עבור הזמנתך הוא זה שפורסם עם השלמת ההזמנה.
קרפטלנד אינה מתחייבת שמחירי האתר יהיו הזולים ביותר.
**זמני אספקה**
קרפטלנד שואפת לאספקת מוצרים בזמן. פריטים במלאי יישלחו תוך שלושה ימי עסקים ובכפוף למדיניות המשלוחים באתר.
מועדי האספקה מחושבים ממועד אישור העסקה או כמפורט בהזמנה- במקרים של הזמנה מיוחדת או פריטים בהזמנה מוקדמת (pre-order) תימסר הודעה ללקוחות.
עיכובים עקב אירועים חיצוניים אינם בשליטתה של קרפטלנד, ויחפשו פתרונות חלופיים אם יתעוררו סיבוכים באספקה. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מאירועים בלתי נשלטים או תקלות במערכת.
**זמינות מוצר**
קרפטלנד שואפת לשמור את המוצרים המוצגים במלאי. עם זאת, עלולים להיווצר מחסור במלאי מדי פעם. במקרים כאלה, מפעיל העסקה יקבל הודעה באמצעות הודעה או שיחת טלפון. החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומים או להמתין לחידוש מלאי המוצר באישור המפעיל. במידה וההצעה החלופית תידחה, ההזמנה תבוטל, וכרטיס האשראי של המפעילה לא יחויב. אם כבר חויב, יונפק זיכוי.
**דיוק המידע**
מתן מידע מדויק ומלא הוא חיוני לקבלת הזמנה. זיוף פרטים עלול להיחשב כעבירה פלילית. האחריות למידע אמיתי היא על המזמין. פעולות משפטיות, לרבות תביעות נזק, עלולות להינקט נגד מי שמגיש מידע כוזב. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות הזמנות עם פרטים כוזבים, לא מדויקים או חלקיים.
**תנאי שירות**
השירות באתר של קרפטלנד ניתן כפי שהוא. לא יתקבלו טענות, דרישות או תלונות לגבי מאפייני השירות או התאמה לצרכים האישיים. בעוד שהחברה שואפת לשמור על פונקציונליות האתר, שירות ללא הפרעה אינו מובטח. קרפטלנד אינה נושאת באחריות לבעיות טכניות באתר לרבות כאלו המעכבות הגשת הזמנה או עדכונים.
**הגבלת אחריות**
אתר קרפטלנד ונציגיה מתנערים מנזקים ישירים, עקיפים או תוצאתיים, לרבות אך לא רק אובדן שימוש, נתונים או רווחים. זה כולל נזקים הנובעים מעיכובים, אי יכולת להשתמש באתר, אספקת או אי אספקה של מוצר, וכל עניין אחר, בין אם מבוסס על הסכם או על פי חוק. החברה לא תישא באחריות להפרעות, תקלות או בעיות טכניות המשפיעות על תהליכי ההזמנה.
